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PC와 스마트폰에서 동시에 사용 가능한 고객관리 프로그램
고객정보관리, 스케줄관리, 상담내역관리, 판매내역관리, 경비지출내역관리, 차량수리내역관리, 단체문자발송, 발신자정보표시
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고객관리 프로그램 – 개발자 꼭 알아야 할 5 가지 기능
고객관리 프로그램 들으십니까？개발자는 개별화된 플랫폼을 구축하여 고객 정보, 상품 정보 등의 데이터를 처리하고, 구체적인 문제에 대해 해결책을 …
Source: www.finereport.com
Date Published: 7/15/2022
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비타민CRM
1등 회원 관리 프로그램 비타민CRM. … 단순 판매형에서 쿠폰형(횟수제), 기간 또는 시간 차감형, 대여형 상품을 등록하여 고객의 매출 정보를 등록할 수 있습니다.
Source: www.vcrm.kr
Date Published: 1/28/2022
View: 8243
무료회원관리 프로그램 BEST 살펴보기 (비타민 CRM 등)
가장 널리사용된 회원관리 프로그램을 살펴보자. 비타민 CRM이 가장 인기있는 제품이고 그외에는 소수가 이용하는 엑셀 Q , CRM 고객관리등이 있다.
Source: yjungcomp.tistory.com
Date Published: 11/16/2021
View: 6638
이야기CRM
이야기CRM 평생 무료 고객관리 프로그램 … 고객관리(생일문자, 이벤트문자 발송등): – 이용고객의 예약관리 및 일정관리. 쇼핑몰, 화장품매장, 스크린골프등에서
Source: www.eyagicrm.co.kr
Date Published: 8/4/2021
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고객관리프로그램(CRM)이란? 어떻게 도입할 수 있을까? – 요즘IT
고객관리프로그램은 영업부서와 마케팅 부서에서 다가오는 이벤트나 예정된 업무에 대한 알림을 받을 수 있는 아주 좋은 방법입니다.
Source: yozm.wishket.com
Date Published: 1/20/2022
View: 6345
자영업자가 알면 너무 좋은 ! 심지어 무료 CRM! 비타민 CRM
CRM은 Customer relationship management의 약자이며, 고객 관계 관리를 말합니다. 컴퓨터 소프트웨어를 사용하기 전에는 수첩이나 핸드폰에 번호를 …
Source: hyunytip.tistory.com
Date Published: 4/23/2021
View: 8969
회원관리의 기본 프로그램 – 페이소프트
회원관리 결제관리프로그램. … 고객차트. 월간 고객등록 현황; 연간 고객등록 현황; 그룹별 고객 현황; 고객 구분별 현황; 마케팅 채널별 고객등록 …
Source: paysoft.co.kr
Date Published: 12/6/2021
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- Author: 씨엔에스소프트
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- Date Published: 2015. 9. 2.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=07-GaFWhmUY
고객관리 프로그램 개발 – 꼭 알아야 할 5 가지 기능
고객관리 프로그램 (Customer relationship management) 은 줄여서 “CRM 프로그램” 이라고 부릅니다.
개발자는 개별화된 플랫폼을 구축하여 고객 정보, 상품 정보 등의 데이터를 처리하고, 구체적인 문제에 대해 해결책을 제시함으로써 업무의 편리함과 효율성을 제고하고, 이용자의 수요를 만족시킬 수 있습니다.
이번에는 고객관리 프로그램을 개발하기 위해 꼭 알아야 할 기능 5가지를 소개합니다.
고객관리 프로그램 – 왜 필요합니까?
왜 고객관리 프로그램 필요합니까? 당연히 업무 효율을 높이기 위해서죠!
전통적인 데이터 처리는 일반적으로 인공 기록과 종이 기록물 관리 방식이었습니다. 예를 들면, 학교 관리의 경우 한 반에 50개, 한 학년에 10개 반이면 500개의 학생부가 만들어집니다. 선생님이 어떤 학생의 주소를 알고 싶으면 이 서류더미에서 찾아봐야 합니다.
“선생님 한 분 반만 관리하게 하면 되잖아요?”이때 10명의 교사가 자기 반 학생들만 알고 있는 바람에 데이터가 분산됐습니다. 학생들도 서류를 제출하는 데 불편이 이만저만이 아닙니다.
통합된 데이터 플랫폼을 사용하며, 단 한 명의 사업자만으로 모든 데이터를 관리할 수 있습니다. 고객 정보가 입력되면 자동으로 시스템에 들어가게 되어, 인공적으로 입력하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
자료 조회를 통해 필요한 고객정보를 실무자가 쉽게 찾을 수 있습니다. 물론 이 정도 데이터로는 고객의 초상화 등을 추가로 분석할 수 있습니다.
출처: Finereport
고객관리 프로그램 – 꼭 알아야 할 5 가지 기능
1. 통일한 플랫폼
자체 개발한 맞춤형 플랫폼이나 데이터 솔루션을 통해 데이터 소스를 통합 플랫폼으로 가져오는 것이 고객관리 프로그램의 관건입니다.
맞춤형 플랫폼의 당점은 다양한 비즈니스 적용이 가능하고 경쟁모델이 쉽게 만들어지지 않합니다. 나의 비즈니스, 업무 프로세스에 맞는 설계가 가능합니다. 데이터 솔루션은 구축비용과 시간이 절약됩니다. 기술력을 많이 필요로 하지 않합니다.
플랫폼의 요구사항에 대해서는 우선 다양한 데이터 출처를 지원해야 합니다. 상품 관련을 통해 서로 다른 출처의 업무 시스템 데이터를 하나의 보고표에 통합할 수 있으며, 더 많은 데이터가 경영 분석과 업무 통제에 활용될 수 있도록 합니다. 다음으로 가용성이 높고 개발이 편리합니다.
Finereport는 데이터 업계의 전문가로 이미 전 업계에 11000개가 넘는 기업에 서비스를 제공해 왔습니다. 서로 다른 데이터베이스 및 테이블에서의 데이터 추출을 지원하고 ERP / OA / MES 및 기타 비즈니스 시스템의 데이터를 단일 플랫폼으로 쉽게 통합합니다. 데이터의 통합을 이루는데 도움을 가져다줄 수 있습니다. 또 간편한 데이터 베이스를 연결할 수 있습니다. Finereport 솔루션이나 자체 개발 플랫폼은 위에서 말한 요구를 완벽하게 만족시킬 수 있습니다.
강력한 데이터 조회
효율적으로 고객관리 프로그램 개발하려면 데이터 조회 기능을 중시해야 합니다. 예를 들어, 한 업무원이 지난 7월 23일 서울 문점의 여성 고객 구매 현황을 알고 싶어 합니다. 데이터의 날짜, 지역, 성별에 대한 선별적 정렬을 통해 정보를 추출하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.
Finereport 설계기를 사용하여 제어부서를 끌어당기면 필요한 조회 인터페이스를 자유롭게 배치할 수 있습니다. 이 중 텍스트, 드롭 트리, 드롭다운 상자, 시간, 날짜, 드롭다운 상자 등 10여 가지 컨트롤러 유형을 제공합니다. 제어값의 바인딩을 통해 보고서 표시 내용과 스타일에 대한 자유로운 제어와 선별이 이루어질 수 있습니다.
무료 체험판 활성화
유연한 데이터 작성
개발자들은 고객관리 프로그램 개발하는 과정에서 자주 무시합니다: 고객도 사용자 중 하나입니다. 데이터 작성 기능은 업무자와 고객의 상호작용성을 구현하기 때문에 중요합니다. 다음과 생각할 수 있습니다.
같은 시간에 다른 가게의 고객들이 고객관리 시스셈에서 모두 기록물을 작성하고 있다고 가정하면, 이러한 정보는 즉시 플랫폼에 올려야 합니다.
작성할 때, 예를 들면 나이 제한 등 조건을 설정합니다. 고객이 어떻게 편리하게 작성할 수 있는지 생각합니다.
고객이 기입이 완료되면, 데이터에 대한 적시에 점검을 진행하여 후속 반복 작업을 피해야 합니다.
네트워크 접속이 되지 않을 경우 오프라인으로 작성하여 고객관리 플랫폼에 데이터를 저장할 수 있습니다.
사업자는 정보를 기존 플랫폼로 가져올 수 있습니다. 일일이 입력하지 않아도 됩니다.
이것들은 모두 Finereport의 강력한 데이터 메커니즘의 일부이며, 좀 더 알고 싶으면 클릭해서 사용해봅시다.
권한의 관리는 고객 관리 프로그램을 더욱 규범화할 수 있습니다. 구체적으로 개발자 권한, 업무원 조작 권한, 사용자 권한으로 나눌 수 있습니다.
개발자 권한: 플랫폼에 있는 보고서 템플릿에 접근하고 편집할 수 있는 시스템 설정 권한을 말합니다. Finereport는 사용자에 따라 동일 리포트에 접근하면 다른 데이터가 표시할 수 있도록 합니다.
업무원의 조작 권한: 업무원의 직위에 따라 권한을 할당하여 데이터의 안전성을 높입니다.
사용자 권한: 예를 들어 셀 작성 권한, 조회 권한 등입니다.
다양한 데이터 표현
실무자들은 고객관리 프로그램을 이용한 데이터 관리뿐만 아니라 데이터 분석도 진행합니다.
Finereport에서 자체 개발한 HTML5 그래프는 19가지의 그래프 대종을 포함하고 있으며, 50가지가 넘는 그래프 양식을 포함하고 있으며, 풍부한 상호작용 효과가 있어, 사업자의 데이터 분석을 지원합니다.
고객관리 프로그램 – 마지막으로
Finereport는 저코드 설계기로 고객관리 프로그램 개발 효율을 크게 높이고 변화하는 요구에 빠르게 부응할 수 있습니다. 파인리포트는 위 기능 외에도 사용자 정의 스타일 편집 기능, 멀티 서비스 포트 내보내기 등의 기능이 있으며, 스마트 실행 점검도 가능합니다. 개발자에 대해 학습 비용, 개발 원가 그리고 사후 유지 원가가 모두 크게 떨어졌습니다. Finereport는 사업자에게도 매우 실용적인 리포팅 작성 도구입니다.
Finereport에 대해 더 알고 싶으면 클릭하여 전문가에게 문의하면 됩니다. 개인 사용자의 파인리포트를 무료 시용도 환영합니다.
비타민CRM
회원 정보
비타민CRM에서는 다양한 업종별로 필요한 회원 정보에 대응하기 위해서 필요한 모든 항목을 제공합니다.
회원 정보, 직장 정보는 물론 메모 입력 기능을 활용하여 여러 정보를 간편하게 입력할 수 있습니다. 또한, 문서 업로드 기능으로 회원별 명함, 사업자등록증 같은 문서도 첨부가 가능합니다.
대량 등록
기존 회원 데이터를 엑셀로 보관중이라면 비타민CRM으로 한번에 회원 정보를 직접 등록할 수 있습니다.
항목 변경
비타민CRM 상의 용어를 사용자에게 맞게 항목명을 변경할 수 있습니다. 예를 들어 “회원번호”를 “사번”으로 바꾸어 사용이 가능합니다.
무료회원관리 프로그램 BEST 살펴보기 (비타민 CRM 등)
규모가 크지 않는데 어떤 회원관리 프로그램을 사용할지 고민될때가 있다.
프로그램은 회원 정보 등록/관리와 판매, 예약, 상담의 기능을 제공하는 회원관리 프로그램을 살펴보도록 하자.
가장 널리사용된 회원관리 프로그램을 살펴보자.
비타민 CRM이 가장 인기있는 제품이고 그외에는 소수가 이용하는 엑셀 Q , CRM 고객관리등이 있다.
이중에서 추천할만한 제품은 비타민 CRM이다.
나머지 제품들은 조금 사용해봤지만 업데이트가 오래되어서 오류가 있거나 제공하지 않는 기능들이 너무 많았다.
단순히 1위라서가 아니다. 문자 전송이나 3000명이상 사용시에 유료 비용이 소모되지만
그 외에는 거의 무료라고 할정도로 사용하기가 좋다.
거기에
모바일 앱에서 까지 이용가능하고 꾸준한 관리가 되고 있다는 장점이 있다.
편리하고 쉽게 되어있으니 비타민 CRM을 꼭 사용하도록 하자.
https://vcrm.kr/
위는 사이트 링크이다.
이야기CRM
hanmail 이나 gmail로 보내시는 경우 스팸메일함에 답변 메일이 전달될 수 있음을 유의 하시기 바랍니다.
주식회사 큰사람커넥트은 고객문의를 희망하는 개인을 대상으로 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.
1. 수집 개인정보 항목
이름, E-mail, 휴대폰번호, 문의분류(CRM기능문의, SMS사용문의, SMS충전문의, 인터넷키폰 가입문의, 제휴문의, 회원탈퇴), 제목, 문의 내용
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
고객문의에 따른 본인확인 확인 및 처리
3. 개인정보의 이용기간
모든 검토가 완료된 후 1년간 이용자의 조회를 위하여 보관하며, 이 후 해당정보를 지체없이 파기합니다.
4. 개인정보 수집 및 이용 동의 거부
개인정보 수집 및 이용 동의를 거부하실 경우 이메일 고객문의가 불가능합니다.
그 밖의 사항은 각 사별 개인정보처리방침을 준수합니다.
위의 “개인정보 수집 및 이용”에 동의합니다.
고객관리프로그램(CRM)이란? 어떻게 도입할 수 있을까?
고객의 마음을 얻는 것이 비즈니스의 핵심이라는 것은 불변의 법칙이죠. 이번 시간 위시켓은 고객의 마음을 얻는 하나의 도구, 고객관리프로그램(CRM)에 대해 여러분께 소개해드리고자 합니다. 고객관리프로그램은 기존의 고객뿐만 아니라 잠재적인 고객과의 비즈니스적인 상호작용을 관리하기 위한 기술적인 접근 방식인데요. CRM은 대기업이든 중소기업이든 관계없이, 비즈니스 관계 개선이라는 단 하나의 목표에 기여하고 있습니다.
‘고객관리프로그램’은 기본적으로 기업의 영업 부서와 마케팅 부서가 고객의 생애 주기(lifecycle)를 관리하고, 자동화하는 것을 도와줍니다. 뿐만 아니라 고객 정보를 단일한 저장소에 통합함으로써, 기업들이 공통적인 프로세스를 자동화하거나 사업의 성과 및 생산성을 모니터하고, 매출 개선을 할 수 있도록 도와주기도 하죠.
하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에서는 고객관계관리 소프트웨어의 중요성에 대해서 다음과 같이 말합니다. “평균적으로 영업 및 마케팅 비용은 기업 전체 비용에서 대략 15~35%를 차지하고 있다. 그렇기 때문에 영업 효율성을 자동화하는 것은 절대적으로 필요한 것이다. 검토한 사례들을 보면, 고급 CRM 기술에 의한 매출 증가 정도는 10%에서부터 30% 이상에 이를 정도로 다양하다.”
여러분의 사업에서 고객관리프로그램이 매우 큰 수익을 가져다줄 것이라는 사실은 부정할 수 없습니다. 지금부터 위시켓이 CRM 프로그램이 어떠한 장점을 가지는지, 어떻게 구축할 수 있는지 알려드리겠습니다. 고객 관리프로그램을 통해 매출을 늘리고, 사업을 성장시키고 싶다면 집중해주세요:)
‘고객관리프로그램’이란?
고객관리프로그램(CRM: Customer relationship management)은 줄여서 CRM이라고 부릅니다. 고객과의 상호작용을 위한 소프트웨어라고 생각하시면 쉬운데요. 이 소프트웨어는 고객 연락처, 고객과의 전화 이력, 제품 구입 경로 등 고객에 대한 모든 데이터를 한곳에 통합해서 관리합니다.
CRM 프로그램이 필요한 이유.
CRM의 가장 큰 장점 중 하나는 데이터를 수집해서 거른 다음, 사용 가능한 정보로 변환해 준다는 것입니다. 예를 들면, 마케팅 부서와 영업 부서는 리드(Lead, 잠재고객)의 원천, 리드의 개인적인 세부사항, 리드의 필요조건, 기업과의 접점, 전환 상태 등을 정보로 계속해서 추정할 수 있는데요. 기업이 보유한 고객들 전체를 대상으로 이러한 정보들이 수집되어 분석되고, 보고서로 만들어질 수 있습니다. CRM은 일반적으로 리드 순환 주기(cycle) 안에서의 수치나 상태와 관계없이, 고객들에 대한 전체적인 대시 형태로 제공됩니다.
02. 정보에 입각한 활동 창출
CRM 대시보드는 고객들에 대한 인사이트(insight)를 지속적으로 제공해 주며, 이러한 통찰력을 이용해 영업부서가 고객들에게 의미 있고, 개인화된 액션을 할 수 있도록 도움을 줍니다. 예를 들자면, 어떤 고객이 지난 6개월 안에 정장 의류를 구입한 적이 있다면, 모든 종류의 의류 신제품이 아닌 정장 카테고리의 신제품 목록만을 제공하는 이메일을 전송할 수 있을 겁니다. 잠재 고객들에게 이렇게 맞춤화된 방식으로 접근하면 정규 고객으로의 전환 가능성이 더욱 커지게 됩니다.
03. 판매업무 자동화
판매의 한 사이클을 끝마치는 것은 꽤 오랜 시간이 걸립니다. 이때, 고객의 세부적인 사항과 요구 사항 외에도 영업 부서에서 관심을 가져야 하는 업무들이 많이 발생하게 되는데요. 여기에는 양식을 기입하고, 법적인 이슈들을 조치하고, 이메일과 보고서를 보내는 것 등이 있습니다. CRM은 이러한 업무들을 자동화해서, 영업 부서가 자신들의 핵심적인 업무에 집중하고, 보다 많은 리드를 이끌어 내고, 고객들이 불편하게 느끼는 부분을 해결할 수 있게 해줍니다.
04. 업무 및 알림
고객관리프로그램은 영업부서와 마케팅 부서에서 다가오는 이벤트나 예정된 업무에 대한 알림을 받을 수 있는 아주 좋은 방법입니다. 이를테면, 생일인 고객들이 누구인지를 알려줘서, 해당되는 사람들에게 메시지, 쿠폰, 선물 등을 보낼 수 있게 해주죠.
지금까지는 고객관리프로그램의 몇 가지 장점들을 예시를 들어 알아봤는데요. 이제부터는 여러분의 기업에서 CRM솔루션을 구축하거나 구입할 때 반드시 가지고 있어야만 하는 특징들을 파악해보도록 하겠습니다.
고객관리솔루션의 필수적인 특징은?
고객관계관리프로그램은 고객의 연락처 정보를 저장할 수 있어야 하며, 여기에는 개인적인 세부사항, 주소, 소셜미디어 계정, 직업 등이 포함되어 있어야 합니다. CRM솔루션들은 거의 대부분 연락처 관리 기능이 있기는 하지만, 여러분의 비즈니스를 위해 필요한 고객 관리의 모습과 느낌은 무엇이며, 담당자가 편리하게 사용할 수 있는 것은 무엇인지를 고민해보는 것이 좋습니다.
02. 리드(Lead) 관리
CRM 소프트웨어는 리드(lead) 현황을 관리할 수 있어야만 합니다. 일반적으로 기업들은 리드를 확인하고, 그것의 수치를 평가하고, 그들을 판매 경로로 이동하기 위한 고유한 기준들을 가지고 있습니다. 여기에서는 비즈니스의 성격에 따라 리드의 흐름과 전환을 잘 정의하는 것이 중요합니다.
03. 상호작용 추적
CRM은 특정한 연락처와의 커뮤니케이션 이력을 추적할 수 있어야 합니다. 고객 관리 소프트웨어는 고객과의 다양한 상호작용 방식을 가질 수 있기 때문에, 가장 최근의 대화가 안전하게 저장될 수 있어야 하죠. 이러한 옵션은 영업 부서와 고객들 사이의 커뮤니케이션 상태를 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 로그(log)를 만들어서 감사추적(audit trail) 관리에도 도움을 줍니다.
04. 문서관리
고객관계관리를 위한 소프트웨어는 문서를 수집하고, 업로드하고, 저장하고, 공유할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 중앙 집중화된 액세스 기반의 문서 저장소를 가지게 되면, 담당 부서에서 고객들에게 편리한 경험을 제공할 수 있습니다.
05. 워크플로우 자동화
CRM은 반복적인 업무를 자동화할 수 있어야 합니다. 이를 위한 워크플로우를 생성하면, 다음에 똑같은 이벤트가 발생했을 때 지정된 작업을 수행하거나 알림 메시지를 보낼 수 있습니다.
06. 다국어 솔루션
다국어 CRM솔루션은 많은 장점이 될 수 있습니다. 다국어가 지원된다면, 오프라인 매장의 위치에 따라서 똑같은 CRM 소프트웨어를 영어, 프랑스어, 일본어, 독일어, 아랍어 등으로 언어만 바꿔서 사용할 수 있을 겁니다.
07. 예측 능력
고객관리프로그램은 예측되는 상황에 대비할 수 있습니다. 인공지능(AI)과 같은 기술을 사용하면, 고객관계관리 소프트웨어는 향후 예상되는 판매 수치를 제공하고, 과거 및 현재의 판매량에 근거해서 매출을 예상할 수 있는데요. 뿐만 아니라 업계의 동향을 파악하기 위해서 학습이 이뤄질 수도 있습니다.
08. 다양한 커뮤니케이션 채널
공식적인 커뮤니케이션 역할을 하는 이메일이나 SMS 이외에도, CRM은 담당 부서와 고객들 사이의 상호작용을 기록으로 남길 수 있도록 음성/영상 통화, 실시간 채팅 등의 기능이 연동되어 있어야 합니다.
여러분 스스로도 브레인스토밍을 거친다면 비즈니스의 유형, 규모, 영업 부서에게 요구되는 사항 등에 따라 여러분의 CRM에 필요한 특징들을 더 찾아낼 수 있을 겁니다. 그렇다면 이제 문제는, 비즈니스를 위한 고객 관리프로그램을 실제로 어떻게 가질 수 있는가 하는 것인데요. CRM솔루션을 만들어야 할까요, 아니면 구입을 해야 할까요? 지금부터는 이 부분을 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
CRM 소프트웨어 구축 VS 구입, 여러분의 선택은 무엇인가요?
여러분의 비즈니스를 위한 CRM을 얻는 방법에는 두 가지가 있습니다. 구입할 수도 있고, 구축할 수도 있죠. 하지만, 그 선택은 기업에게 필요한 것이 무엇이며, 또 예산은 얼마인지에 전적으로 달려 있습니다.
구입한다.
이미 시중에는 특정한 가격을 지불하면 구입해서 이용할 수 있는 CRM 소프트웨어들이 다수 출시되어 있습니다. 이런 소프트웨어는 정기적인 이용료를 내는 경우가 많은데요. 구입할 때의 장점은, 여러분의 요구 사항을 해결할 수 있는 즉각적인 솔루션이라는 것입니다.
하지만, 문제가 하나 있습니다. 기성 소프트웨어 솔루션은 특정한 산업분야에 관계없이, 일반적인 기업들을 위해서 개발되었다는 것입니다. 그래서 CRM 솔루션 제공 업체들은 여러분의 비즈니스에 맞게 수정하기 위해서는 어느 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다. 그리고, 기존의 비즈니스 환경에 맞게 작동할 수 있도록 CRM이 연동되어야 하는 부분도 있죠.
구축한다.
맞춤형으로 제작된 솔루션은 여러분의 비즈니스에서 꼭 필요한 기능만을 갖춘 간단한 CRM을 가질 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 비즈니스에서 핵심적인 기능들과 쉽게 연동할 수 있기 때문에, 직원들이 어렵지 않게 사용할 수 있는 솔루션을 만들 수 있죠. 따라서 직원들에게 소프트웨어 사용 교육을 많이 하지 않아도 되고, 아예 필요가 없을 수도 있습니다.
> 이 글은 ‘Why Build your Own CRM Software?’을 각색하여 작성되었습니다.
자영업자가 알면 너무 좋은 ! 심지어 무료 CRM! 비타민 CRM
CRM은 Customer relationship management의 약자이며, 고객 관계 관리를 말합니다.
컴퓨터 소프트웨어를 사용하기 전에는 수첩이나 핸드폰에 번호를 저장하고 담당자의 뇌에 넣어두었습니다.
과거의 방법의 장점은 보안에 매우 탁월하다는 점이었으며, 단점은 조직이나 그룹과 협업 시 커뮤니케이션에 어려움이 있다는 점입니다.
시간이 지나 CRM에 대한 인식이 강화되고 고객을 입체적으로 관리해야한다는 생각들이 강해지며 많은 기업들은 앞다투어 CRM 소프트웨어를 개발했습니다.
제 기억으로는 그것이 벌써 15년 전 정도에 일이죠.
CRM 소프트웨어가 개발되었다고 끝나는 것은 아닙니다. 해당 소프트웨어를 유용하게 사용할 인력을 구축하는데에도 많은 시간과 자본이 투입됩니다.
여기서 ‘유용하게’라는 단어를 매우 중요하게 생각하여야 합니다.
CRM의 본질은 “고객 관리” 입니다. 응용 스프트웨어는 해당 업무를 서포트하는 것에 불과합니다.
왜? 이런 응용 소프트웨어를 사용해야 하는가?
고객 관리를 원활하게 하려면 매장에서 어떻게 프로그램을 운용해야하는가? 해당 프로그램을 원활하게 운용하기 위해서 필요한 소프트웨어는 무엇인가? 이런 방향으로 생각하면 자연스럽게 유용하게 사용할 수 있게 됩니다.
https://www.vcrm.kr/index.aspx
시소이드 회사에서 만든 비타민 CRM은 무료로 제공되는 컴퓨터 소프트웨어입니다.
지원 운영체제는 윈도우 운영체제입니다.
모바일에서는 안드로이드를 지원합니다.
비타민 CRM 소프트웨어를 다운로드 후 설치해줍니다.
CRM을 실행하면 로그인 화면이 나옵니다.
계정을 만들기 위해서는 [회원 가입] 탭을 클릭하여 기초 정보를 입력해야 합니다.
시소이드 서비스 이용 약관을 동의한 후,
CRM 사용자 정보를 입력합니다.
이렇게 입력한 정보로 로그인을 하여 사용합니다.
2019년 12월 새롭게 공지 된 내용이 있네요.
개인정보를 영리 목적으로 취급하거나, 직전 년 매출이 5,000만원 이상 이거나, 취급하는 개인 정보 수가 1,000명 이상이라면 개인정보보호배상책임 보험에 가입해야 하나 봅니다.
참고로 알아두세요.
비타민 CRM 메인 화면으로 [홈] 탭을 클릭하면 해당 페이지로 이동 됩니다.
[회원 정보] 탭으로 회원을 입력하는 공간입니다.설명을 위해 기초자료로 회원 1명 과 간단한 거래를 하나 입력 해두었습니다.
회원 사진, 경로, 휴대폰 등 회원에 대한 자세한 정보를 입력하며, 거래 및 다양한 메모를 기입할 수 있습니다.
추후 설명 편에서 보다 자세히 설명할께요.
[회원 조회]는 입력한 회원이 많은 경우 회원을 찾아보는 공간입니다.회원별로 분류해서 이벤트를 하려고 할 때 매우 유용하겠죠.
주소별 또는 기념일 별로 조회하거나 태그를 잘 활용하는 방법도 있습니다.
입력한 회원에게 일괄로 문자를 발송 할 수 있습니다.
비용은 한 건 당 50원이며, 회원 정보 입력 할 때 광고가 가능한 회원으로 분류를 잘 하는 것이 중요합니다.
요즘에는 개인정보보호법이 중요해서 자칫 작은 실수가 큰 문제가 될 소지가 있으니까요.
(개인적으로 문자가 조금 비싸네요. 요즘 문자 서비스가 많이 저렴해졌는데 건당 50원은….)
[예약] 탭은 [회원 정보]를 통해 예약을 만든 회원의 정보를 한 번에 확인할 수 있습니다. [상담] 탭은 상담 관련 회원 정보를 한 눈에 확인 할 수 있는 공간입니다.회원들과 어떤 상담들이 있었는지, 어떻게 처리되고 있는지를 확인 할 수 있습니다.
[상품] 탭은 매장에서 판매하는 상품 또는 서비스 등을 입력하여, 회원들과 거래가 일어나도록 하는 기초 자료를 만드는 공간입니다.설치 후 몇 가지를 만져본 후 느낀 점
자영업자 분들 중에서는 프렌차이즈 모델로 창업한 분들은 해당 프렌차이즈 브랜드에서 서비스하는 CRM 소프트웨어가 있을 것입니다. 있다면 해당 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.
허나 규모가 작은 프렌차이즈는 아직도 CRM 이 없는 경우가 있고, 그럴 경우에는 비타민 CRM은 꽤 좋은 대안이 될 것 입니다.
프리랜서, 술집 웨이터, 미용실, 네일 아트, 건전 안마, 애견 카페, 동물 병원, 컴퓨터 A/S 등 고객과 직접 대면하는 업종일 수록 활용하면 좋다고 생각합니다.
동영상 설명
금번 소개편에서는 간단히 해당 소프트웨어를 소개했고요. 추후 사용편에서 보다 자세한 내용을 담도록 하겠습니다.
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회원관리 프로그램
회원관리의 기본 프로그램 기본 배포 소프트웨어
페이소프트에서 배포되고 있는 회원관리 소프트웨어입니다.
기본적으로 우리 회사의 특징에 맞는 항목 생성, 그룹 생성, 마케팅 영역 설정으로 회원등록이 가능하며, 등록된 회원정보를 기반으로 하는 일정, 상담관리도 가능합니다.
회원관리 서비스는 기본적인 회원관리가 필요한 사업장에서 이용할 수 있는 서비스입니다.
키워드에 대한 정보 고객 관리 프로그램
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